Notre politique de retour est valable 30 jours à compter de la réception du produit. Vous disposez d’un droit légal de rétractation de 14 jours, que nous prolongeons commercialement à 30 jours.
Passé ce délai commercial, les retours pour changement d’avis ne sont plus acceptés. Cela ne limite pas vos droits au titre des garanties légales, notamment en cas de produit défectueux ou non conforme.
Si vous changez d’avis après avoir passé commande, contactez-nous rapidement à contact@bottes-bottines.fr. Si l’expédition peut encore être interrompue, nous annulerons la commande et procéderons à son remboursement intégral, sans frais d’annulation.
Les commandes sont habituellement traitées après un délai de 24 heures afin de permettre la correction d’éventuelles erreurs ou changements d’avis. Si l’expédition ne peut plus être interrompue, nous vous communiquerons les instructions pour retourner le produit. Vous pouvez nous informer de votre décision de rétractation sans attendre sa livraison.
Pour bénéficier d’un retour, les articles doivent être protégés dans un emballage adapté. Vous pouvez essayer les chaussures pour vérifier leur pointure et leur chaussant, comme en magasin.
Pendant le délai légal de rétractation de 14 jours, votre responsabilité ne peut être engagée qu’en cas de dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour vérifier la nature et les caractéristiques du produit. L’absence de l’emballage d’origine ne supprime pas, à elle seule, votre droit de rétractation.
Pour bénéficier de notre extension commerciale du 15e au 30e jour, les articles doivent être propres, non portés à l’extérieur, non endommagés et accompagnés de leurs accessoires et de leur emballage d’origine.
Pour les commandes livrées en France :
Retour pour remboursement après un changement d’avis : les frais directs de transport du retour sont à votre charge. Nous proposons une étiquette prépayée dont le coût est compris entre 4 € et 8 € selon le poids du colis. Le montant exact vous est communiqué avant son envoi et déduit de votre remboursement avec votre accord. Vous n’avez rien à payer lors du dépôt du colis.
Échange : le retour et la réexpédition de l’article de remplacement sont gratuits, sous réserve de disponibilité.
Article non conforme, endommagé à la livraison ou erreur de préparation : les frais de retour sont intégralement pris en charge par Bottes & Bottines.
Aucun frais supplémentaire de traitement ou de remise en stock n’est appliqué.
Pour les commandes livrées hors de France, les frais directs de retour pour changement d’avis sont à votre charge. L’offre d’étiquette prépayée entre 4 € et 8 € et la gratuité des échanges concernent uniquement les commandes livrées en France. Contactez-nous pour connaître les modalités applicables à votre destination. Vos droits en cas de produit non conforme restent inchangés.
Afin d’organiser votre retour, contactez-nous à contact@bottes-bottines.fr. Pour retrouver votre commande, nous pourrons vous demander son numéro ou les informations utilisées lors de l’achat, notamment votre adresse e-mail.
Les articles doivent être renvoyés au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de votre décision de retour.
Utilisez l’adresse de retour que nous vous communiquons. N’envoyez pas le colis directement au fabricant, sauf si nous vous l’avons expressément indiqué.
Conservez votre preuve d’expédition. Vous pouvez nous transmettre un reçu postal ou un justificatif d’envoi permettant d’identifier le retour.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception des articles ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous afin que nous organisions sa prise en charge. Des photos peuvent faciliter l’examen de votre demande. Si elles ne permettent pas de déterminer le problème, nous pourrons organiser le retour de l’article pour vérification, sans limiter vos droits légaux.
Nous traitons chaque retour avec attention. Si une vérification révèle une difficulté, nous vous en expliquons les raisons et les solutions proposées. Le fait qu’un article soit en bon état ne constitue pas un motif de refus d’une rétractation valablement exercée.
À réception du colis, nous vous adressons un e-mail confirmant son arrivée.
Le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de votre décision de rétractation, sous réserve de la possibilité de le différer dans les conditions indiquées ci-dessus. Nous appliquons également ces modalités aux retours acceptés dans le cadre de notre extension commerciale à 30 jours.
Le remboursement est réalisé avec le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sauf accord exprès pour un autre moyen n’occasionnant aucun frais.
En cas de rétractation portant sur l’intégralité de la commande, les éventuels frais de livraison standard sont également remboursés. Le supplément correspondant à une livraison plus coûteuse choisie par le client n’est pas remboursé.
Si vous utilisez notre étiquette prépayée pour un retour à votre charge, seuls les frais de transport annoncés et acceptés sont déduits du remboursement.
Après l’émission du remboursement, un délai bancaire peut être nécessaire avant que la somme apparaisse sur votre compte. Si vous ne la voyez pas, vérifiez auprès de votre établissement bancaire et contactez-nous à contact@bottes-bottines.fr. Nous procéderons aux vérifications nécessaires.
Les articles soldés ou en promotion bénéficient des mêmes droits de rétractation et garanties légales que les autres articles. Leur remboursement est calculé sur le prix réellement payé.
Nous acceptons les demandes d’échange, notamment pour changer de pointure, selon les conditions de retour décrites ci-dessus et sous réserve de disponibilité. Contactez-nous à contact@bottes-bottines.fr en précisant l’article souhaité.
Si le nouvel article présente une différence de prix, nous vous communiquons les modalités de règlement ou de remboursement de cette différence avant validation. Si l’article demandé est indisponible, nous vous contactons pour convenir d’une autre solution.
Pour les articles reçus en cadeau, le remboursement est normalement effectué à l’acheteur initial, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Un crédit-cadeau peut être proposé avec son accord, mais ne remplace pas obligatoirement un remboursement auquel il a droit.
Selon votre lieu de résidence et la disponibilité de l’article, le délai de réception d’un échange peut varier. Nous vous communiquerons les informations de suivi après son expédition.
Si vous organisez vous-même le transport du retour, nous recommandons un envoi suivi et la conservation de la preuve d’expédition.
La présente politique ne limite ni la garantie légale de conformité ni la garantie des vices cachés, qui peuvent être exercées au-delà du délai commercial de retour de 30 jours, selon leurs conditions légales.