FAQs
Notre équipe est toujours là pour vous aider.
Livraison et Commande
Le délai habituel de réception de votre commande est de 8 à 12 jours ouvrés à compter de la confirmation du paiement. Il comprend :
-
1 à 2 jours ouvrés pour la préparation et l’expédition ;
-
7 à 10 jours ouvrés pour l’acheminement après expédition.
Les jours ouvrés correspondent aux jours du lundi au vendredi, hors jours fériés. Certaines commandes peuvent arriver plus rapidement selon le fournisseur et le transporteur.
Un lien de suivi vous est communiqué après l’expédition pour suivre l’acheminement de votre colis..
Vous pouvez suivre l’évolution de votre commande en cliquant sur le lien en bas de page : Suivi de Colis
Livraison gratuite
La livraison est gratuite, sans minimum d’achat, en France et à l’international, vers les destinations disponibles lors de la validation de votre commande.
Selon le pays de destination, des droits de douane, taxes d’importation ou frais de dédouanement peuvent s’appliquer. Ces frais éventuels sont distincts des frais de livraison et restent à la charge du destinataire.
Si votre commande comprend plusieurs articles, il est possible que ceux-ci soient envoyés séparément, en fonction des stocks disponibles et des entrepôts d’expédition. Ne vous inquiétez pas, votre colis arrivera sous peu.
Un problème avec la Poste ? Colis perdu, cassé, détruit ?
Avec notre livraison sécurisée, notre équipe se charge des litiges à votre place. La satisfaction de notre clientèle est notre priorité. Nous ne renvoyons pas la faute au transporteur en vous laissant “vous débrouiller”. Nous assumons l’entière responsabilité en vous renvoyant immédiatement un nouveau colis à nos frais.
N’hésitez pas à nous contacter par mail contact@bottes-bottines.fr, notre équipe fera le maximum pour répondre à vos attentes.
Les livraisons en France d’outre-mer (DOM-TOM) sont généralement plus longues (jusqu’à 2 mois à partir du jour de la commande) afin de rester financièrement accessibles. Un coût additionnel pour la livraison sera demandé pour les pays suivants :
– Guadeloupe
– Guyane
– La Réunion
– Martinique
– Mayotte
– Nouvelle Calédonie
– Saint-Barthélemy
– Saint-Pierre-et-Miquelon
– Saint-Martin
– Wallis-et-Futuna
– Polynésie Française
Annulation et Retour
Oui, tant que votre commande n’est pas « en cours de traitement ». Consulter nos politiques d’expédition
Pour demander l’annulation de votre commande, contactez-nous rapidement à contact@bottes-bottines.fr, en précisant votre numéro de commande.
Si nous pouvons encore interrompre son expédition, votre commande sera annulée et intégralement remboursée, sans frais d’annulation.
Si l’expédition ne peut plus être interrompue, nous vous communiquerons la procédure de retour. En cas de retour pour changement d’avis, les frais directs de transport sont à votre charge, conformément à notre politique de remboursement.
Vous disposez de 30 jours après réception pour nous signaler votre souhait de retourner un article. Contactez-nous à contact@bottes-bottines.fr, en indiquant votre numéro de commande et si vous souhaitez un échange ou un remboursement.
Pour les commandes livrées en France :
Échange : le retour et la réexpédition sont gratuits, sous réserve de disponibilité.
Remboursement pour changement d’avis : nous proposons une étiquette prépayée. Ses frais de transport, compris entre 4 € et 8 € selon le poids du colis, vous sont précisés avant son envoi et déduits du remboursement avec votre accord.
Article non conforme, endommagé à la livraison ou erreur de préparation : le retour est entièrement pris en charge par notre boutique.
Consultez notre politique de remboursement pour connaître les conditions complètes.
Autres Questions
Nous facilitons un maximum vos achats.
1. Vous sélectionnez le(s) produit(s) désiré(s)
2. Cliquez sur « ajouter au panier »
3. Cliquez sur l’icône en forme de sac en haut à droite (votre « panier ») pour finaliser vos achats
Nous vous proposons également la possibilité de créer un compte afin de rendre le processus encore plus simple.
Non. Sauf cas exceptionnel, nous n’acceptons qu’un seul et unique code de réduction par commande.
Nous expédions des produits dans le monde entier en toute légalité. Cependant, l’acheteur est responsable des taxes d’importation de son pays, nous déclinons toute responsabilité.
Si vous souhaitez commander en gros, envoyez un e-mail à notre équipe (contact@bottes-bottines.fr).
Pour toute demande de renseignements, veuillez envoyer un message au mail contact@bottes-bottines.fr qui se trouve en bas de page.
Sécurité
Votre sécurité, notre priorité : notre site ne propose que des moyens de paiement sécurisés et garantis sans dangers.
Nous acceptons :
Cartes de crédit
Cartes de débit
Nos services de paiement en ligne :
Paypal*
*Paypal – En tant qu’établissement bancaire au sein de l’Union Européenne, PayPal vous offre plus de 10 ans d’expérience dans les paiements sécurisés en ligne. C’est simple, rapide, gratuit et reconnu mondialement pour son efficacité.
Vos coordonnées bancaires ou vos informations de carte de crédit ne nous seront en aucun cas communiquées. Tous les paiements sont protégés notre processeur de paiement crypté 128-bit SSL. Nous n’acceptons pas les chèques pour le moment.
Oui !
Le “HTTPS” présent dans les URL de notre boutique témoigne de la qualité de nos services. Le HTTPS est la variante du “http” sécurisé par l’utilisation des protocoles SSL/TLS. Le HTTPS est utilisé pour protéger les transactions financières des sites marchands. En tant qu’e-commerçants, nous sommes conscients que l’utilisation du SSL devient, de nos jours, indispensable. C’est la meilleure façon de protéger vos données et de vous protéger contre tout hacker ou toute usurpation d’identité.
Visuellement, le certificat SSL est représenté par un cadenas qui apparait dans la barre d’url du navigateur web. Il est également représenté par un « s » qui signifie « sécurisé » et qui est ajouté au protocole « http » sur le site internet dans la barre d’adresse.